Trocas e Devoluções

Na Olliê, queremos que cada compra seja uma experiência agradável, prática e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para proteger você e garantir seus direitos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Troca de produtos

Se você não estiver completamente satisfeita com sua compra, é possível solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar a troca.

Como funciona:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 99308-8047.

2. Confirmado o direito à troca, envie o produto nas seguintes condições:

• Etiqueta intacta e fixada na peça;

• Produto com todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original;

• Peça em perfeito estado, sem sinais de uso, odores ou alterações;

• Produto postado nos Correios dentro do prazo de troca.

O envio do produto de volta à Olliê é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem para facilitar.

Após recebimento:

• O produto passará por análise do Departamento de Controle de Qualidade.

• Se aprovado, será gerado um cupom de desconto no valor do produto trocado.

• Com o cupom, você pode:

• Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho, ou

• Escolher qualquer outra peça disponível no site.

O cupom é válido por 15 dias. Caso a nova compra não inclua frete grátis, o valor do frete será de responsabilidade do cliente.

Devolução de produtos

Se você se arrepender da compra, também é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Como funciona:

1. Entre em contato via WhatsApp: (11) 99308-8047.

2. Enviaremos a etiqueta de postagem para você devolver o produto pelos Correios.

3. O produto deve ser enviado nas mesmas condições descritas para troca.

Estorno:

• Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento junto à administradora; o prazo de estorno depende da instituição financeira.

• PIX: reembolso realizado na mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis.

Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, tornando-o impróprio para uso ou comprometendo suas características, você poderá:

• Solicitar o reembolso integral, ou

• Trocar por outro produto, pagando ou recebendo a diferença de preço, se houver.

Não realizamos troca ou devolução de peças danificadas por mau uso, queimadas com ferro ou manchadas por lavagem incorreta. Sempre siga as instruções da etiqueta do produto.

Condições gerais para troca ou devolução

1. Não aceitamos troca de peças em promoção, acessórios ou produtos com paetê (exceto em caso de defeito de fabricação).

2. Produtos devem estar com etiquetas e acessórios completos.

3. Trocas e devoluções fora do prazo legal não são aceitas.

4. Produto deve estar na embalagem original ou equivalente para transporte seguro.

5. Peças não podem ter sido lavadas ou reformadas.

6. Não podem apresentar marcas de uso, manchas ou odores.

7. Não realizamos “troca da troca”.

8. Após aprovação do Departamento de Controle de Qualidade, a troca ou devolução será concluída.

Lembre-se: óleos, protetor solar ou mau uso podem manchar as peças, principalmente as claras e brancas.

Esperamos que sua experiência de compra na Olliê seja incrível!

Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 99308-8047.

Com carinho,

Equipe Olliê